1. Термины

1.1. Платформа Joldas (Платформа) — сайт joldas.org и его сервисы: каталог туров, сравнение предложений, оформление и оплата билетов, электронные билеты, кабинеты организаторов.

1.2. Организатор (партнёр) — туроператор, турагент, индивидуальный предприниматель или гид, который прошёл проверку Оператора и размещает на Платформе свои туры. Организатор проводит тур.

1.3. Тур — коммерческое предложение Организатора: поездка, поход или экскурсия с описанием, программой, ценой и датами Выезда.

1.4. Выезд — дата и время начала Тура.

1.5. Билет — электронное подтверждение права участвовать в Туре на выбранную дату. У Билета есть номер и QR-код.

1.6. Цена билета — цена одного места, которую устанавливает Организатор.

1.7. Сервисный сбор — плата Оператору за услуги Платформы, которая берётся с каждой Покупки.

1.8. Покупка — одно или несколько мест на один Выезд, оформленные и оплаченные вместе.

2. Что такое Joldas

2.1. Joldas — публичная онлайн-платформа. Её цель — собрать в одном месте коммерческие предложения Организаторов, партнёров сервиса, чтобы Покупатель мог сравнить их по цене, датам, программе и условиям и купить билет онлайн.

2.2. Оператор не является туроператором и не оказывает туристских услуг. Тур проводит Организатор. Договор на туристское обслуживание по каждому Туру заключается между Покупателем и Организатором, а условия, опубликованные на странице Тура, — его часть.

2.3. Покупателю Оператор оказывает услуги Платформы: поиск и сравнение Туров, оформление Покупки, приём оплаты, выдачу электронного Билета, уведомления, возврат денег по Условиям возврата и поддержку.

2.4. Сведения о Туре — описание, программу, цену, что входит в стоимость, сложность, минимальный возраст, точку сбора — публикует Организатор. Оператор проверяет документы Организатора при регистрации и каждый Тур до публикации, но за достоверность сведений отвечает Организатор.

2.5. Фото и иллюстрации на Платформе публикуются по правилам документа «Медиаматериалы и авторские права». Фото направлений показывают место, а не конкретную группу, транспорт или жильё.

3. Как заключается договор

3.1. Перед оплатой Покупатель отмечает на странице оформления, что согласен с этой офертой и Условиями возврата. Оферта считается принятой (акцептованной) в момент оплаты Покупки, по статье 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Принимая оферту, Покупатель принимает её полностью и без оговорок.

3.2. Чтобы купить билет, Покупатель входит на Платформу по адресу электронной почты, подтверждая вход кодом из письма, или по ключу доступа на своём устройстве (Face ID, отпечаток пальца).

3.3. Покупателем может быть лицо, достигшее 18 лет. Несовершеннолетние участвуют в Туре вместе с законным представителем или с его согласия, с учётом возраста, указанного в описании Тура.

4. Как купить билет

4.1. Покупатель выбирает Тур, дату Выезда и число мест и указывает имя, телефон для связи и, по желанию, адрес электронной почты для Билета и комментарий Организатору.

4.2. После перехода к оплате выбранные места закрепляются за Покупателем на 10 минут. Если за это время оплата не подтвердилась, Покупка отменяется и места возвращаются в продажу. Деньги, которые придут позже, возвращаются полностью, включая Сервисный сбор.

4.3. Одновременно у Покупателя может быть не больше трёх неоплаченных Покупок.

4.4. После подтверждения оплаты Покупатель получает Билет. Он доступен в разделе «Мои заказы» и приходит письмом, если указан адрес почты. Накануне Выезда Платформа присылает напоминание.

4.5. На месте сбора представитель Организатора проверяет Билет по QR-коду или номеру.

5. Цена и оплата

5.1. Цены указаны в тенге. Цена билета указана за одно место и включает всё, что Организатор отметил на странице Тура как входящее в стоимость. Что не входит в стоимость, указано там же отдельно.

5.2. При покупке Покупатель оплачивает онлайн полную Цену билета за все места и Сервисный сбор — 1 000 тенге за Покупку. Итоговая сумма видна до оплаты. За то, что входит в стоимость, на месте сбора доплачивать не нужно.

5.3. Оплата принимается банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты. Данные карты вводятся на стороне платёжной организации, Оператор их не получает и не хранит.

5.4. Оператор принимает Цену билета от имени и по поручению Организатора и перечисляет её Организатору через 3 дня после завершения Тура за вычетом своего вознаграждения по договору с Организатором. Вознаграждение удерживается из Цены билета и не увеличивает сумму, которую платит Покупатель.

6. Отмена и возврат

6.1. Отмена Билета Покупателем, неявка, отмена Тура Организатором и сроки возврата денег описаны в Условиях возврата. Они — часть этой оферты.

6.2. Коротко: при отмене больше чем за 72 часа до Выезда возвращается Цена билета. При отмене позже и при неявке деньги не возвращаются. Если Тур или дату отменил Организатор, возвращается всё, включая Сервисный сбор.

7. Права и обязанности Оператора

7.1. Оператор обязуется: поддерживать работу Платформы; публиковать Туры только проверенных Организаторов; передавать Организатору сведения о Покупке, нужные для проведения Тура; выдавать Билет после оплаты; возвращать деньги в случаях и в сроки, указанные в Условиях возврата; отвечать на обращения Покупателей.

7.2. Оператор вправе: снимать Туры с публикации и блокировать Организаторов, которые нарушают правила Платформы, — уже проданные Билеты при этом действуют; задерживать выплату Организатору на время рассмотрения жалобы Покупателя; отказать в оформлении Покупки при признаках мошенничества; проводить технические работы на Платформе.

8. Права и обязанности Покупателя

8.1. Покупатель обязуется: указывать достоверные контактные данные; до покупки прочитать программу, сложность, минимальный возраст и список того, что взять с собой; прибыть к месту сбора к указанному времени; соблюдать требования безопасности и указания гида; иметь при себе документ, удостоверяющий личность, если этого требует Тур.

8.2. Покупатель вправе: получить полную информацию о Туре до покупки; отменить Билет по Условиям возврата; обращаться с вопросами и претензиями в поддержку Платформы и к Организатору.

9. Ответственность

9.1. За проведение Тура, его соответствие описанию, качество и безопасность отвечает Организатор как исполнитель по договору на туристское обслуживание.

9.2. Оператор отвечает за работу Платформы, правильный приём оплаты, выдачу Билета и возврат денег по Условиям возврата.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности, если обязательство не исполнено из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, закрытия дорог и территорий, решений государственных органов и других обстоятельств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить. Если из-за таких обстоятельств Организатор отменяет Тур, деньги возвращаются по правилам отмены Организатором.

10. Обращения и споры

10.1. Вопросы и претензии принимаются по адресу info@joldas.org. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней.

10.2. Жалобу на проведённый Тур нужно направить в течение 3 дней после его окончания. В это время Организатор ещё не получил выплату, и Оператор может задержать её до решения по жалобе.

10.3. Споры решаются переговорами. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по законодательству Республики Казахстан.

11. Персональные данные

11.1. Оператор обрабатывает персональные данные Покупателя по Согласию на обработку персональных данных.

12. Изменение оферты

12.1. Оператор может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице с датой. Покупки, оплаченные до изменения, выполняются по редакции, которая действовала в день оплаты.

13. Реквизиты Оператора

• Наименование: [наименование оператора]
• БИН: [БИН]
• Адрес: [юридический адрес]
• Почта: info@joldas.org
• Сайт: joldas.org