Условия возврата
Редакция от 8 ноября 2026 года
Редакция-проект: реквизиты оператора появятся после регистрации юридического лица, текст проверяет юрист.
Эти условия — часть Публичной оферты. Они описывают, когда и сколько денег возвращается за билет на тур, купленный на joldas.org. Время везде указано по месту сбора, по времени Казахстана.
1. Что вы оплачиваете
При покупке вы оплачиваете онлайн полную цену билета за все места и сервисный сбор — 1 000 тенге за покупку. Сервисный сбор — это плата Joldas за оформление, приём оплаты и выдачу билета.
2. Коротко
| Что случилось | Цена билета | Сервисный сбор |
|---|---|---|
| Вы отменили билет больше чем за 72 часа до выезда | Возвращается | Не возвращается |
| До выезда меньше 72 часов | Не возвращается | Не возвращается |
| Вы не приехали к месту сбора или опоздали | Не возвращается | Не возвращается |
| Организатор отменил тур или дату | Возвращается | Возвращается |
| Оплата не подтвердилась за 10 минут, а деньги пришли позже | Возвращается | Возвращается |
| Деньги пришли после начала выезда или после отмены покупки | Возвращается | Возвращается |
3. Если вы отменяете билет
3.1. Больше чем за 72 часа до выезда билет можно отменить на сайте: «Мои заказы» → билет → «Отменить билет». Отменяется вся покупка, все места в ней. Цена билета возвращается полностью, сервисный сбор не возвращается: услуги платформы к этому времени уже оказаны.
3.2. 72 часа отсчитываются от времени выезда, указанного в билете. Например, при выезде 15 июня в 07:00 отменить билет с возвратом можно до 12 июня 07:00.
3.3. Когда до выезда меньше 72 часов, отменить билет на сайте нельзя и деньги не возвращаются. К этому времени организатор держит за вами место, оплачивает транспорт, проживание и входные билеты и уже не успевает продать место другому. Организатор получает свою долю цены билета.
3.4. После начала выезда отменить билет нельзя.
4. Если вы не приехали
Если вы не пришли к месту сбора или опоздали, а группа уехала по расписанию, цена билета и сервисный сбор не возвращаются: организатор держал за вами место и провёл тур.
5. Если тур отменил или изменил организатор
5.1. Если организатор отменил тур или дату, в том числе из-за погоды или опасности на маршруте, вы получите письмо с причиной, а всё, что вы заплатили онлайн, включая сервисный сбор, вернётся автоматически. Это касается и тех, кто перед этим отменил билет позже чем за 72 часа: им тоже возвращается всё.
5.2. Если организатор изменил время выезда, вы получите письмо. Если новое время вам не подходит, напишите в поддержку до выезда: вопрос о возврате мы решим вместе с организатором.
5.3. Если организатор заблокирован или тур снят с сайта, уже купленные билеты действуют. Если организатор не проведёт тур, это считается отменой организатором: вернётся всё.
6. Если тур прошёл не так, как описано
6.1. Напишите на info@joldas.org в течение 3 дней после окончания тура: что не совпало с описанием, номер билета, фото или переписка, если есть. На время рассмотрения выплата организатору задерживается.
6.2. Мы разберёмся вместе с организатором и сообщим решение в течение 10 рабочих дней. Если претензия обоснована, вернём деньги полностью или частично.
7. Как и когда приходят деньги
7.1. Деньги возвращаются тем же способом и на ту же карту или счёт, с которых вы платили. Вернуть деньги наличными или на другую карту нельзя.
7.2. Заявление писать не нужно: возврат оформляется автоматически в момент отмены. Деньги обычно приходят за 3–10 рабочих дней, срок зависит от банка.
7.3. Сумма возврата видна в разделе «Мои заказы». Если в покупке указана почта, приходит письмо.
7.4. Если через 10 рабочих дней деньги не пришли, напишите номер билета на info@joldas.org — проверим платёж.
8. Поддержка
Почта info@joldas.org. Отвечаем с 9:00 до 23:00 без выходных.